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如果在运输途中出现死蟹,您只需要在签收快递后4小时内与我们客服联系,并把按要求拍摄死蟹照片及您的订单信息传至客服邮箱[email protected],我们的客服将尽快与您联系,为您提供补发服务。

特别提醒:

没有照片口头告知客服和隔天提供的照片不能作为死蟹证据,我们按收到的照片时间为准,请务必在签收后6小时内提供照片,谢谢合作!

如快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误大闸蟹死亡,我们将无法为您提供补发,敬请谅解

如因收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况,导致大闸蟹死亡,我们将无法为您提供补发,敬请谅解。


死蟹辨别流程:

1、用手碰蟹的眼睛,能动的就是活的;

2、用手碰蟹的爪子,能自然弯曲的也是活的;

3、取半盆水,将捆绑的大闸蟹放入水中(时间不宜过久),能吐泡泡的就是活的;

4、如以上3种情况均无反应 ,可解开绳子,用水冲一下,掰动下蟹的肚脐,看蟹是否有反应。

若以上情况均无反应,可与蟹王宫客服联系。

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